En este post vamos a ver la diferencia entre conflicto, tensión o problema ya que muchas veces son tratados como sinónimos y en realidad no lo son tanto.
Definición de problema:
Conflicto y problemas son dos palabras que tradicionalmente hacen referencia a situaciones o asuntos negativos. Un conflicto es un desacuerdo o choque, que puede ser entre dos o más personas o conceptos. Un problema es un asunto o situación que se considera perjudicial o desagradable. Un conflicto puede describirse como un problema. La diferencia clave entre conflicto y problema es que un conflicto siempre tiene dos o más partes mientras que los problemas no tienen tales partes.
Ejemplo de problema: tenemos un cliente que espera una mercancía y esta no llegará porque está bloqueada la frontera.
Definición de tensión:
Las tensiones se deben a divergencias, diferencias, oposiciones de puntos de vista, ideas de soluciones, objetivos, valores…
Definición de crisis:
La crisis es un proceso o una situación en la cual se producen cambios importantes. Para resolver una situación de crisis, es necesario poder pasar de posiciones de cierre y rechazo a posiciones de apertura y escucha desde el egoísmo hasta posturas que nos hagan tener en cuenta a los demás.
Ejemplo de crisis: con la aparición de una pandemia internacional que provoque que todo quede bloqueado, es una crisis porque produce cambios muy profundos.
Definición de conflicto:
Los conflictos son el resultado de crisis no resueltas. Así que nos estamos moviendo hacia la confrontación.
Hay conflicto cuando se pasa de la aceptación y expresión serena, pacífica, madura y constructiva de las diferencias, desacuerdos y divergencias, a la oposición, el antagonismo, la confrontación, la lucha, la incomprensión, la agresión, la intolerancia, el rechazo.
Ejemplo de conflicto: cuando no estamos de acuerdo en el precio a pagar por un producto y/o servicio.
Todas las manifestaciones que, si no se previenen y/o gestionan, tienen un impacto negativo, incluso de forma violenta y destructiva:
– la relación entre el yo y el yo,
y/o la relación entre uno mismo y otra persona o personas,
…y/o la realización de un trabajo, una asignación…, y/o el funcionamiento del equipo, del grupo,
…y / o rendimiento,
y/o el bienestar de sí mismo y de los demás.
El conflicto suele ser una combinación de tres situaciones:
tensión > crisis > conflicto