Mener une conversation difficile

Dans cet article nous verrons comment nous devons mener une conversation difficile. Une fois que la conversation est planifiée et programmée. Le début de la conversation est toujours la partie la plus difficile, une suggestion pour vous, par exemple, pourrait être de commencer comme ceci :

1. Reconnaître et remercier l’autre partie.

• Merci pour leur présence, pour leur temps. Soyez reconnaissant qu’ils acceptent de vous parler. Appréciez leur temps.
• Montrez-lui du respect et que vous comprenez que ses besoins et ses intérêts doivent être pris en compte.
• Ce sera le point de départ d’une conversation respectueuse.

2. Cerner le problème

• Décrivez le problème de votre point de vue.
• Regardez son comportement, s’il semble surpris ou s’il veut parler, laissez-le intervenir.
• Demandez si vous avez mal compris quelque chose.
• Garder le langage non verbal ouvert et établir un contact visuel.
• Utilisez-le « je », parlez à la première personne.
• Exprimez vos sentiments.
• Se concentrer sur le problème et non sur les personnes.

3. Demander et écouter

• Demandez-lui quelle est sa vision de la situation, qui montre que vous le respectez et que vous voulez parvenir à un accord.

4. Rechercher une base, un point commun entre les deux.

L’origine du problème est très souvent par :

1. intérêts opposés
2. malentendus

Si vous vous concentrez sur les intérêts que vous partagez, vous tracez déjà le chemin vers une solution.

5. Quelques conseils pour certaines situations courantes

• Vous vous mettez en colère : faites une pause ! -Par exemple, dites « Ouf ! Je me sens un peu saturé et très irrité ou accablé, mieux vaut qu’on se reparle demain matin à 9 heures ? »
• S’il se met en colère : tout d’abord, restez calme, par exemple, dites « Je vois que vous vous mettez en colère, aidez-moi à comprendre pourquoi… » et si cela ne marche pas : faites une pause !
• Si vous sentez qu’il ne vous comprend pas, vous pouvez dire : « Je vois que je ne m’exprime pas clairement, que puis-je apporter à cette réunion pour que vous le voyiez plus clairement ?
• Si vous ne le comprenez pas, vous pouvez dire « J’essaie de comprendre votre point de vue mais… puis-je demander pourquoi… ? »

6. Chercher à s’engager avec l’autre partie, par exemple :

• Si vous commencez à trouver un terrain d’entente, confirmez-le.
• Résumer les principaux points de l’accord.
• Suggérer une autre réunion si vous pensez pouvoir aller plus loin.
• …assurez-vous que vous allez aller jusqu’au bout.