Comment dire non

Pour pouvoir dire NON de manière ferme, vous devez d’abord être clair sur vos valeurs afin de savoir comment différencier de manière cohérente ce que nous voulons faire et ce que nous ne voulons PAS faire. La formule est très simple mais en même temps, très efficace et puissante, la première chose que nous devons faire est :

1. Dire merci.

2. Argumentez pourquoi vous ne pouvez pas dire oui.

Essayez de proposer une alternative.

Voyons ci-dessous quelques exemples qui, de manière pratique, nous aident à mieux le comprendre.

Exemple 1 : vendeur :

Vous recevez un courrier électronique dans lequel ils veulent vous vendre quelque chose dont vous n’avez pas besoin, mais vous voulez conserver la relation parce que vous pourriez être intéressé à l’avenir ou vous voulez simplement respecter le travail d’un professionnel.

Réponse suggérée :

• Merci pour votre proposition, actuellement nous n’avons pas ce besoin mais nous gardons votre contact au cas où cela arriverait dans le futur pour pouvoir compter sur votre offre.

Exemple 2 : collègue de travail :

Cet exemple est un peu plus compliqué car il s’agit d’un collègue avec lequel vous avez affaire quotidiennement. Ce collègue vous demande une aide spécifique mais vous ne pouvez pas la lui donner ou ne voulez pas l’aider parce que vous avez d’autres priorités.

Réponse suggérée :

• Merci de compter sur moi, mais je termine le rapport annuel du département et j’ai toute l’énergie déposée dans ce projet que je dois livrer dans 2 jours, quand j’aurai fini avec cela je pourrai vous aider.

Exemple 3 avec votre hiérarchie :

Une situation similaire à celle que nous venons d’expliquer, mais cette fois c’est votre patron, évidemment situé dans une hiérarchie supérieure et qui vous demande votre aide pour un problème spécifique.

Réponse suggérée :

• Merci beaucoup d’avoir pensé à moi pour ce projet/tâche, mais actuellement toute mon énergie est concentrée sur la finition du rapport XXX, en fait, j’investis même beaucoup d’heures supplémentaires pour pouvoir le terminer avant la date prévue, ou…
• Actuellement, je suis tellement absorbé par ce rapport que je ne pense pas pouvoir offrir un travail de qualité suffisante en effectuant les deux tâches simultanément. Préféreriez-vous que je me concentre sur votre nouveau projet plutôt que de terminer XXX ?

Dans ce cas, c’est votre patron qui décidera de ce que vous devez faire, mais vous présentez des raisons objectives pour lesquelles vous ne le faites pas. Si, finalement, le contexte change (ne pas terminer le rapport XXX), alors nous pourrons dire oui.

Il est également important que vous preniez en compte la façon dont vous allez dire votre NON, par exemple, en utilisant un langage positif, au lieu de dire « je ne peux pas », il vaut mieux dire « merci beaucoup d’avoir pensé à moi mais peut-être que je ne suis pas la meilleure personne pour cela, sûrement un autre professionnel… ».

Et pour terminer ce post, nous vous montrons certaines des techniques qui peuvent vous être utiles :

• En répondant par une question qui nous permet d’ouvrir une discussion, quelque chose comme « Excusez-moi, puis-je vous demander pourquoi vous pensez qu’il pourrait être utile…
• Gagnez du temps, par exemple en disant « Laissez-moi y réfléchir ».
• Basez-vous sur des critères externes pour dire NON, « la loi ne le permet pas », « les règles internes ne le permettent pas », etc.
• Anticiper le NON avant qu’il ne se produise, par exemple, « Nous pouvons faire ceci et pourtant c’est NON ».

Et, pour clore ce post, une réflexion de Warren Buffett (le célèbre homme d’affaires milliardaire américain) qui dit que « la différence entre les gens qui réussissent et ceux qui ont beaucoup de succès est que ces derniers disent NON à presque tout. »