Nous savons tous ce qu’est une conversation difficile, par exemple, demander à un collègue de ne pas nous interrompre pendant une réunion, demander un effort à un client ou à un fournisseur, communiquer une mauvaise nouvelle à nos directeurs, demander une augmentation de salaire, etc. Personne, tout au long de notre stage d’enseignement, ne nous apprend comment parler de sujets difficiles ou comment aborder des conversations compliquées et nous devons garder à l’esprit que si nous n’apprenons pas à développer cette compétence, notre vie peut être très difficile à certains moments.
Nous commencerons par une définition, qu’entendons-nous par conversation difficile, une conversation difficile est une conversation dans laquelle l’autre personne a un point de vue différent du nôtre, l’un de nous ou les deux se sentent en insécurité, et les défis semblent importants.
Même si vous avez maîtrisé la capacité de communiquer et que vous êtes un bon orateur, donner un retour d’information à un collaborateur ou transmettre un message lorsque vous vous sentez incompris peut être une tâche difficile.
Comprendre ce qui se passe réellement peut nous aider à faire face à ces situations et conversations difficiles.
Ci-dessous, nous examinerons certaines des raisons pour lesquelles les conversations peuvent être difficiles, par exemple
- Lorsqu’il y a des intérêts conflictuels
Des intérêts différents et souvent divergents entre deux personnes peuvent entraîner des conflits et des tensions. Il peut être difficile d’éviter les intérêts opposés car les gens s’installent rapidement dans leur position.
- Quand il y a un style de personnalité différent
Nous avons tous une façon de communiquer, de travailler, une personnalité, des valeurs, un style de vie qui est unique et parfois différent. Ces différences peuvent également être source de tensions.
- Lorsqu’il y a un manque de confiance
Sans aucun doute, nous comptons davantage sur les personnes avec lesquelles nous partageons des intérêts et des méthodes de travail.
- Lorsque nous avons une perspective différente sur les faits
Notre vision des choses est basée sur notre expérience et notre observation de la réalité et cela nous donne une perspective qui peut être différente des autres.
- La présence d’émotions fortes
Nos émotions ne sont pas loin de notre attitude. Des émotions telles que la peur, l’angoisse, l’anxiété, la honte… génèrent souvent des conversations difficiles.
C’est exactement la même chose qui se produit lorsque nous devons annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu’un.
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